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Política de Reembolso

O produto não gostou ou não era bem o que você queria? Sem problema, aqui na Visto Americano a troca é grátis! *Consulte os termos e condições para a troca do seu produto.

Prazo para troca

De acordo com o art.49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente de e-commerce tem por direito o prazo de 7 dias corridos para solicitar uma troca e/ou devolução da mercadoria. Para sua maior comodidade, a Visto Americano oferece um prazo de 30 dias corridos para solicitar a troca, prazo contado a partir da data do recebimento do produto.

Quero fazer uma troca
  • Envie um e-mail para suporte@visto-americano.com informando: número do pedido, motivo da troca, o produto que deseja trocar e fotos do mesmo. O prazo para resposta do seu e-mail são de 2 dias úteis.
  • Imprima o código que receberá por e-mail e apresente na agência de Correios mais próxima de sua residência. É necessário a apresentação desse código para que o produto possa ser encaminhado gratuitamente e tenha em mãos um documento com foto do titular da compra no site.
  • O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, na sua caixa original, embalada em outra caixa ou em papel pardo, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
  • Não realizamos reservas, portanto automaticamente será gerado um cupom “Vale Troca” no valor do produto enviado (sem o frete), válido por 90 dias, para uma nova compra no site.
  • Não efetuamos a troca de chaveiros, brindes e produtos de promoção no qual não é gerado valor monetário ao cliente.
Defeitos

Recebeu o produto e identificou um defeito?

  • Comunique imediatamente à Visto Americano encaminhando um e-mail para Visto Americano
  • No caso de defeito do produto a troca deverá ser realizada diretamente com a Visto Americano, no prazo de até 3 meses a partir do recebimento do produto.
Informações importantes
  • A partir da segunda troca do mesmo pedido e/ou produto, todos os custos de envio ficam por conta do cliente.
  • Caso o produto seja encaminhado por conta própria o valor não será ressarcido.
  • Não serão aceitos produtos enviados como “SEDEX A COBRAR”.
  • O prazo médio de conclusão para os procedimentos são de até 30 dias úteis após o recebimento do produto em nossa Central de Distribuição, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
  • Os produtos devem ser devolvidos sem indício de uso, caso isso ocorra o produto será devolvido sem aviso prévio.
  • Proteja a embalagem original! Não se esqueça de colocá-la dentro de outra caixa ou embrulhada em papel pardo, isso faz com que a mercadoria permaneça em perfeito estado.
  • Todos os produtos enviados para troca e/ou devolução, sendo sem defeito ou com defeito, passará por um processo de qualidade que pode levar até 2 dias úteis para ser concluído.
  • Se o envio do produto não atender às condições descritas nesta política, será automaticamente reenviado ao endereço de origem, sem aviso prévio junto com um laudo de reprovação e sem direito a substituição. Tendo em vista que nessas condições a Visto Americano se reserva no direito de fazer nova cobrança do frete.
  • Pedidos realizados com cupom de desconto concedido na troca do produto, não serão reembolsados pela Visto Americano em caso de devolução ou desistência da compra.
  • Não efetuamos a troca de chaveiros, brindes e produtos de promoção no qual não é gerado valor monetário ao cliente.
  • Em caso de não recebimento do produto seja por ausência, endereço incorreto ou quaisquer outros motivos, o produto adquirido retornará automaticamente à nossa Central de Distribuição. Após o recebimento do produto serão feitas tentativas de contato com o cliente através de e-mail e telefone cadastrados e a encomenda permanecerá armazenada na Visto Americano no prazo de até 10 (dez) dias corridos. Após este prazo a Visto Americano não garantirá mais a entrega do produto, pois o pedido será cancelado e o valor correspondente a compra será automaticamente estornado na fatura (se pago com cartão) ou disponibilizado um cupom de desconto para utilizar em nova compra (se pago com boleto).
  • Atente-se no ato do cadastro e preencha todas as informações corretamente, seus dados são de extrema importância para nós!
Critérios de reprovação

Ocorre reprovação do produto, caso:

  • Seja identificado ausência de defeito: após a análise do produto caso não constatado o dano apontado pelo consumidor ou indícios de uso inadequado, dano acidental, desgaste natural em decorrência do uso, lavagem ou limpeza inadequada do produto a troca não será realizada.
Reembolso de valor pago

O valor pago pelo produto e o frete (caso haja a cobrança) serão devolvidos de acordo com a forma de pagamento selecionada no momento da compra, desde que sejam seguidas as condições descritas nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional:

  • No caso de pagamento com Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 15 (quinze) dias úteis ou em até 02 (duas) faturas subsequentes, este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Após o procedimento de estorno o comprovante é encaminhado via e-mail.
  • No caso de pagamento com Boleto Bancário Mercado Pago. Para devolução dos valores é preciso criar um pré-cadastro no Mercado Pago Clique aqui para fazer seu pré-cadastro com o mesmo e-mail do cliente no Mercado Pago para que ele acesse e resgate o valor.
  • Pedidos realizados com cupom de desconto concedido na troca do produto ou promoção, NÃO serão reembolsados pela Visto Americano em caso de devolução ou desistência da compra.
Avaria ou extravio de produtos
  • Caso observe que o produto ou a embalagem possui indícios de violação ou danificado por qualquer motivo durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento.
  • Na hipótese de qualquer produto ser recebido com a embalagem aberta ou avariada ou ser identificada eventual falta de algum acessório ou produto em desacordo com adquirido, entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento.
  • Acompanhe o código de rastreio do seu pedido, ele é encaminhado para o e-mail cadastrado após a postagem do produto. Caso identifique demora no recebimento entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Como usar Vale-Troca

Realizou a troca que ótimo! O seu Vale-Troca pode ser utilizado na compra de qualquer produto na Visto Americano, para utilizá-lo:

  • Acesse nosso site e Escolha o Produto, clique no produto que deseja, selecione a cor e tamanho e clique em Comprar.
  • Confira o seu Carrinho! Verifique se todos os itens da compra estão no seu carrinho.
  • Insira seu CEP no campo Entrega, selecione a melhor opção conforme a sua necessidade e clique em “Finalizar Compra”.
  • Informe o seu e-mail: Para realizar o Login no site informe seu e-mail cadastrado.
  • Na página de pagamento adicione seu Vale e clique em adicionar.
  • O prazo para você usar o Vale Troca são de até 180 dias.
Como usar Cupom de Desconto
  • Acesse nosso site e escolha o produto, clique no produto que deseja, selecione a cor e tamanho e clique em Comprar.
  • Pagamento com o Cupom: Clique no campo “Cupom de desconto”, insira o código no campo em branco e clique em “Adicionar”, automaticamente o crédito será atribuído no seu carrinho.
  • Pronto, você utilizou o cupom! Para finalizar a sua compra clique em “Finalizar Compra”, caso seu pedido seja acima do seu Cupom de Desconto basta selecionar a forma de pagamento que deseja.

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